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| 质量、服务、价格和环境是商店吸引顾客的保证 |
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[社会实践心得] 随着商业体制的改革，商店的基础设施和经营方式都发生了显著变化。那么，消费者对此评价如何？商店又应该如何有针对性地吸引居民消费？围绕这些问题，中国经济景气监测中心会同中央电视台《中国财经报道》，对北京、上海、广州三座城市的500余位城市户口居民进行了调查，结果显示；
消费者对商场设施、环境和摆货相当满意。
90.1%、86.3%和81.2%的居民对商店的“基本设施”、“购物环境”和“货品布置”表示满意和基本满意，其中，分别有40.1%、30.9%和17.2%对上述三项表示满意，50.0%、55.4%和64.0%表示基本满意；与此同时，消费者对商店商品的“价格定位”、“商场服务”满意比例相对为低，49.1%和68.2%表示满意和基本满意，其中，分别有9.9%、14.7%对上述两项表示满意，39.2%、53.5%表示基本满意（表1）。因此商店在全面改善自己经营条件和经营方式的同时，重点要科学合理地确定商品价格并改善服务。
质量有保证、服务态度好、价格有优势、购物环境好更能够吸引顾客。
在调查中，对于“拥有哪些优势的商场会促使您常去转转、并掏钱消费？”这样一个问题，在可复选回答中，分别有76.8%、68.2%、 66.2%和 52.2%的居民表示，是那些“质量有保证”、“服务态度好”、“价格有优势”和“购物环境好”的商场；还分别有36.3%、19.7%、14.7%和9.9%的居民表示是“商品更新快”、“有餐饮……
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| 投稿人：yyyld |
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