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[小区物业管理论文] 随着学校招生规模的不断扩大，在校住宿生人数急剧增长，北京理工大学的学生公寓管理、服务日趋繁重，特别是随着后勤社会化改革不断深入，对学生公寓的管理服务要求越来越高，也给学生宿舍管理也带来了一些新问题、新矛盾。为加强学生宿舍管理的综合力度，2004年通过成立学生住宿物业小区，引进物业管理，形成了学生宿舍管理、物业管理齐抓共管的新格局。新体制运行以来，收到很好的效果，解决了在改革中出现的新问题、新矛盾，使学生公寓的物业管理和服务都有了全面的提高。
一、转变管理机制，更新管理模式，提高管理水平
成立学生住宿物业小区，引进物业管理的体制建立后，工作任务，工作方式，职责范围产生了变化。首先新建立起一套科学有效的规章制度。按照学生公寓管理规范，体现管理育人、环境育人、服务育人的宗旨。我们在积极推广ISO9000质量管理体系的同时，制定了较为科学的办事程序，大大地提高了工作效率，快速、及时地为学生解决问题，学生公寓管理服务工作发生了很大的变化，住宿学生的满意率大幅度提高。俗话说“国有国法，家有家规”，建立起一系列完整、系统、切合实际并行之有效的管理规章制度，使管理和服务工作规范、有序、高效，做到“有据可依”。我们对内部管理制度进行了修改和制定，编制成《学生公寓管理手册》汇集了50多个管理文件，发到了每个员工的手中。一方面约束和规范管理服务人员日常工作的制度，参照IS09000质量管理体系的标准，力求在制定规章制度时做到细化、量化、系统化、科学化。例如，制定了《工作守则》、《管理人员服务要求》、《维修工作服务标准》、《公寓保洁标准》等，确保服务行为规范化、约束有效化，为提高服务质量提供保证。另一方面，是以引导学生自觉进行宿舍文明建设为核心……
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