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| 现代物流业中被忽视的问题之一：企业诚信 |
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[物流专业毕业论文] 诚信是企业的一种无形资产，虽然看不见摸不着，却时刻产生着作用和影响。对一个企业而言，诚信直接关系到企业的品牌与形象，更是一个关系到企业“兴衰成败”的重大问题。现代物流企业，尤其是第三方物流企业的诚信同样十分重要，而这个问题时常被忽视，造成严重后果。
案例：物流企业诚信的特殊性
今年6月6日美国花旗集团(世界最大银行)发布信息丢失声明，称该公司丢失了一张存储有390万名客户姓名、账户信息、支付记录以及社保卡号等信息的磁盘，而直接导致这一尴尬事件发生的竟然是美国快递业三大巨头之一的联合包裹运送服务公司(UPS)。承运商UPS在运输途中丢失了该磁盘。该信息一经发布，引起花旗银行客户的大面积恐慌，如此多的用户信息泄露，后果将不堪设想。
而在我国的一个典型的案例是：2003年10月7日在山东省临沂市兰田厨具批发市场，一位二十多岁的女孩正在哭着用手机打电话：“以前这儿挺讲信用的，这次让他们骗惨了。”浙江商人姜某更是一屁股跌倒在地，继而号啕大哭：“我那可是二十万元的货款呀。”原来，这天上午十点钟，他们的货物承运商(名为“同发联运有限公司”)的托运部人员席卷未付给批发商的千万余元货款神秘“蒸发”。
上述两个案例给我们教训是发人深省的。
首先，现代物流业属于新兴行业，其诚信的建立同企业自身一样几乎从零开始，大多数客户都会抱着“试探和比较”的心理。如果能达到客户的要求，令其满意，物流企业不但可以赢得回头客，而且培育了企业的诚信。若无法达到客户要求，使其不满意，客户则必然另选其他。这……
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| 投稿人：g2ff |
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