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| 适应电子商务发展的B2C电子配送模式 |
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摘要：随着电子经济的发展，电子配送正成为电子商务的关键能力。因特网的发展、电子商务的应用及供应链管理思想的普及，都使过去的竞争模式发生了根本性的变化。在这种新的运作环境中，企业面临着一系列令人困惑的变革和许多很难作出决策的资源配置问题。而新的电子化供应链不仅是企业及其客户和供应商的“大脑”，而且还将是联合企业的商务神经中枢系统。
关键词：电子商务；电子配送
随着时代的变化，特别是在信息经济越来越深入人心、深入企业运作的今天，以往许多企业交往的规则都被重新改写了。本文提出一种新的B2C电子配送模式，以解决电子商务的需求配送对企业带来的压力。
一、电子配送的内涵与外延
何谓电子配送？对从事电子商务的许多企业，将因特网上的客户订单变成产品实体交付给客户，实施这一过程是企业通过现有的基础设施、信息系统、网络技术，对订单管理、呼叫中心管理、在线信用检查和信用卡处理、库存管理、储运、以及利润的使用和分配等活动进行综合处理。电子配送是虚拟和现实世界之间的基本连接点。由于在绩效、速度和精度这三个方面，客户对电子交易的期望值往往高于对传统交易的期望值，这种高期望值使得在线零售企业认识到电子配送能力的重要性。电子配送正成为电子商务的关键能力。 电子配送能力是一个强大的市场区分器，优质而可靠的服务可不断获取订货，而劣质的服务只会丧失信用，减少未来的销售机会。在今后，测评电子配送服务的主要因素将是电子配送执行的完善程度和提供增值服务的能力，而不是平均业绩。电子配送需提供的增值服务应包括：
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